Власники будівельних компаній часто підкреслюють важливість відносин з клієнтами, цитуючи відоме прислів’я: «Клієнт завжди правий». Хоча це і є хорошою відправною точкою, реалії будівельної галузі вимагають більш розвиненого підходу для досягнення успіху в проєктах.
Впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) може значно оптимізувати бізнес-процеси. CRM – це поєднання бізнес-стратегії та технологій, яке надає співробітникам у режимі реального часу інформацію про клієнтів, що може збільшити продажі, покращити обслуговування та оптимізувати маркетингові заходи.
П’ять способів, якими CRM може допомогти вашій будівельній компанії
1. Централізація інформації про клієнтів
Багато компаній зберігають дані про клієнтів у різних додатках, що ускладнює управління інформацією. CRM дозволяє отримати централізований огляд усіх даних, що є ключовим для ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами. На початку варто визначити, які звіти та дані потрібні, щоб модель даних відповідала специфіці компанії.
2. Класифікація клієнтів за фактичними даними та активністю
Сегментація клієнтів за наявними продуктами, місцезнаходженням та тривалістю відносин є базовими моделями даних. Завдяки CRM можна поєднати цю інформацію з поведінковими даними, що дозволяє краще зрозуміти цінність кожного клієнта. Наприклад, CRM може аналізувати кількість телефонних дзвінків, частоту скарг чи час, необхідний для залучення клієнта.
3. Орієнтація на клієнтів з високою цінністю
CRM дозволяє ідентифікувати клієнтів з високою цінністю та зосередити на них більше уваги. Можна розробляти спеціальні угоди про рівень обслуговування для ключових клієнтів, забезпечуючи їм кращий сервіс. Крім того, CRM підтримує команди продажу, допомагаючи їм зосередитися на потенційних клієнтах з найбільшим потенціалом.
ЗАПАМ’ЯТАЙТЕ
Впровадження CRM у будівельній компанії дозволяє централізувати дані клієнтів, що підвищує ефективність продажів, знижує операційні витрати та покращує відносини з ключовими клієнтами.
4. Зниження операційних витрат при взаємодії з клієнтами з низькою цінністю
Системи CRM пропонують можливості самообслуговування, які можуть значно знизити операційні витрати. Портали для клієнтів та онлайн-бази знань дозволяють здійснювати рутинні взаємодії без залучення співробітників, що вигідно як для компанії, так і для клієнтів.
5. Підтримка команд продажу та маркетингу
CRM надає інструменти, які дозволяють командам продажу та маркетингу краще розуміти, які клієнти є найбільш цінними. Завдяки цьому вони можуть зосередити свої зусилля на цих сегментах, що підвищує ефективність і зменшує марнотратство ресурсів.
Вибір відповідного програмного забезпечення CRM для будівельних компаній
Buildertrend
Buildertrend пропонує інструменти для управління передпродажними процесами, такими як запити пропозицій, оцінювання та підготовка комерційних пропозицій. Він також має функції управління проєктами, такі як відстеження часу та звітування.
УВАГА
Вибір відповідного CRM, такого як Buildertrend, HubSpot, Salesforce чи Pipedrive, є ключовим для успіху вашої будівельної компанії і може суттєво вплинути на її рентабельність та операційну ефективність.
HubSpot CRM
HubSpot – це модульна система CRM, яку можна адаптувати до потреб будівельної компанії. Вона пропонує інструменти для управління проєктами та інтеграції з іншими системами управління будівництвом.
Salesforce
Salesforce – це високо налаштований інструмент CRM, ідеальний для управління складними будівельними проєктами. Він пропонує розширені аналітичні та звітні функції, які допомагають приймати стратегічні рішення.
Pipedrive
Pipedrive вирізняється автоматизацією процесів продажу, що є корисним для будівельних компаній. Його гнучкі цінові плани роблять його привабливим для менших компаній.
Впровадження CRM у будівельній компанії – це інвестиція, яка може принести значні переваги у вигляді кращої організації роботи, підвищення ефективності та покращення відносин з клієнтами. Вибір відповідної системи слід враховувати специфічні потреби компанії та її бюджет.
Порівняння інструментів CRM для будівельних компаній
| Інструмент CRM | Ключові функції | Переваги для будівельних компаній |
|---|---|---|
| Buildertrend | Управління передпродажними процесами, оцінювання, комерційні пропозиції, відстеження часу, звітування | Комплексний інструмент управління проєктами, оптимізація передпродажних процесів |
| HubSpot CRM | Модульна система CRM, управління проєктами, інтеграція з іншими системами | Адаптація до специфічних потреб, краща організація роботи |
| Salesforce | Розширені аналітичні та звітні функції, управління складними проєктами | Висока налаштованість, підтримка стратегічного прийняття рішень |
| Pipedrive | Автоматизація процесів продажу, гнучкі цінові плани | Підвищення ефективності продажів, привабливість для менших компаній |
