Політика повернень та рекламацій
1. Право на відмову від договору (повернення товару)
Якщо ви є споживачем, ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 днів.
Строк обчислюється з дня фактичного отримання товару. День отримання товару не включається до перебігу строку. Якщо дата покупки та дата доставки відрізняються, визначальною є дата доставки товару споживачу.
Для реалізації права на відмову від договору необхідно повідомити продавця про своє рішення протягом 14 днів.
2. Умови прийняття повернення
Повернення або обмін товару можливі виключно за умови, що:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації (подряпин, вм’ятин, тріщин, забруднень тощо);
- товар є повністю укомплектованим і містить усі елементи комплекту;
- збережені пломби, етикетки та маркування виробника;
- товар зберіг свої споживчі та користувацькі властивості (зокрема колір, форму, структуру);
- до повернення додано документ, що підтверджує покупку : фіскальний чек, рахунок-фактуру або електронний чек.
Незначні пошкодження упаковки, що виникли під час її відкриття, не є підставою для відмови у прийнятті повернення, за умови що сам товар не пошкоджений і відповідає вищезазначеним вимогам.
3. Товари, що не підлягають поверненню
Право на відмову від договору не поширюється на:
- товари, вирізані або виготовлені на замовлення, зокрема вироби з індивідуальними параметрами (наприклад, лемеші);
- товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта;
- цифровий контент, наданий в електронній формі після початку його надання;
- аудіо- та відеозаписи, а також програмне забезпечення після розкриття оригінальної упаковки;
- товари, пошкоджені з вини клієнта;
- інші товари, повернення яких заборонене відповідно до чинного законодавства.
4. Процедура повернення
Для здійснення повернення товару необхідно:
1. Повідомити продавця про відмову від договору:
- телефоном або
- через онлайн-формуляр, доступний на сайті магазину, або
- електронною поштою.
2. Надіслати товар кур’єрською службою або доставити його особисто до місцезнаходження продавця.
3. У разі відправлення поштою надати номер відправлення та реквізити банківського рахунку для повернення коштів.
Інформація про статус повернення надається клієнту індивідуально.
5. Витрати на доставку
- у разі повернення товару без дефектів у межах відмови від договору — витрати на доставку несе клієнт;
- якщо товар не відповідає замовленню — витрати на повернення несе продавець;
- у разі гарантійної рекламації — витрати на транспортування товару в усіх випадках несе продавець, незалежно від ваги товару.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
- протягом до 3 робочих днів з моменту позитивної перевірки поверненого товару;
- але не пізніше ніж протягом 7 днів, відповідно до вимог законодавства.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, якщо сторони не домовляться інакше.
7. Рекламації та гарантія
У разі виявлення дефекту товару споживач має право подати рекламацію.
- гарантійний строк для нових товарів становить 12 місяців з дня передачі товару споживачу;
- для окремих товарів (зокрема елементів ходової частини) гарантія може бути додатково обмежена експлуатаційним лімітом до 2000 мотогодин, при цьому фактичний гарантійний строк (від 6 до 12 місяців) залежить від умов експлуатації товару.
У разі визнання рекламації обґрунтованою споживач має право вимагати:
- ремонту товару;
- заміни товару;
- зменшення ціни;
- повернення коштів — у разі істотного дефекту.
Ремонт, заміна та доставка товару після розгляду рекламації здійснюються за рахунок продавця.
8. Дані для повернення
ТОВ «Глімат Україна»
Код ЄДРПОУ: 45877743
Телефон: +38 (096) 876-26-74
Адреса: с. Запитів, Львівська обл., вул. Київська 236